Cómo reparar una cuenta de usuario desconocido en Windows 10, 8, 7 o Vista

Cómo reparar una cuenta de usuario desconocido en Windows 10, 8, 7 o Vista

Recientemente, uno de mis clientes trajo su computadora basada en Windows 10 a nuestro servicio, con el siguiente problema «extraño»: una nueva cuenta desconocida con el nombre «dhjgikh» apareció en su PC después de una infección de malware. Al mismo tiempo, la cuenta de usuario del propietario faltaba en la pantalla de inicio de sesión y, como resultado, no pudo acceder a su perfil ni a todos sus archivos personales.

Después de escanear y limpiar la computadora infectada con ESET Smart Security instalado y varias otras herramientas antimalware (en modo seguro de Windows y con Internet desconectado), creé una nueva cuenta de usuario (con privilegios de administrador) y luego eliminé al usuario desconocido de el ordenador. Pero adivina qué sucedió cuando volví a conectar la computadora a Internet: ¡la cuenta desconocida reapareció!

Después de buscar el problema en Internet, me di cuenta de que ESET Smart Security (función antirrobo) creó al usuario desconocido. De hecho, ESET crea una nueva cuenta, con letras aleatorias, si el propietario de la computadora ha creado una cuenta fantasma en la configuración de my.eset.com y ha marcado su dispositivo como perdido.

En esta publicación, encontrará instrucciones detalladas sobre cómo resolver el problema de «Cuenta desconocida» (Cuenta ESET Phantom), si tiene instalado ESET Smart Security en los sistemas operativos Windows 10, 8 o 7.

Cómo eliminar una cuenta desconocida creada por ESET SMART SECURITY.

Importante: Antes de continuar a continuación,  asegúrese de que su PC esté libre de virus.

Paso 1. Marque su dispositivo como recuperado y elimine la cuenta fantasma en my.eset.com

1. Desde otra computadora que funcione, inicie sesión en ESET con su nombre de usuario y contraseña de ESET Anti-Theft.
2. Marque su dispositivo como recuperado .

3. Luego, vaya a Configuración antirrobo y elimine la cuenta fantasma .
4.
Después de realizar las acciones anteriores, espere 10-20 minutos para ver si el usuario desconocido se ha retirado de la PC bloqueada y si puede iniciar sesión en la computadora normalmente (usando su propia cuenta) y acceder a sus archivos. Si esto no sucede, continúe con el Paso 2.

Paso 2. Desactive ESET Anti-Theft en su PC.

1. Inicie sesión en su PC, utilizando una cuenta con privilegios de administrador. Si no puede hacerlo, habilite la cuenta de administrador oculta modificando el registro fuera de línea .

2. Abra su programa ESET Smart Security.
3. Vaya a Configuración > Herramientas de seguridad .

4. Mueva el control deslizante junto a Antirrobo a apagado .

5. Escriba sus credenciales de inicio de sesión de ESET en la ventana de advertencia Desactivar antirrobo y haga clic en Iniciar sesión .
6. Finalmente haga clic en Finalizar.
7.
Reinicie su computadora.
8. Si después de deshabilitar la función ANTI-Theft en su PC, la cuenta desconocida todavía está allí, proceda y elimine manualmente la cuenta de las Cuentas de usuario (Paso 3).

Paso 3. Elimina la cuenta desconocida de tu PC.

1. Inicie sesión en su PC con una cuenta con privilegios de administrador.
2. Presione simultáneamente las teclas Win + R para abrir el cuadro de comando de ejecución y escriba

  • controlar las contraseñas de usuario2

3. Seleccione la cuenta Desconocida en la lista y haga clic en eliminar.

¡Eso es! Hazme saber si esta guía te ha ayudado al dejar tu comentario sobre tu experiencia. Dale

 

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